Hilfe und Support
Tickets an das Kasimir-Team stellen, Status verfolgen und Dateien anhängen.
Über den Support erreichst Du das Kasimir-Team direkt aus der Anwendung. Du findest ihn im Konto-Menü unten in der Seitenleiste. Ein Ticket ist ein fortlaufendes Gespräch: Du schreibst Dein Anliegen, das Team antwortet, und alles bleibt an einer Stelle nachlesbar.
Ticket erstellen
Öffne das Konto-Menü in der Seitenleiste und wähle Support.
Klicke oben rechts auf Neues Ticket.
Trage Betreff, Priorität und eine Beschreibung ein.
Mit Ticket erstellen geht es an das Kasimir-Team.
Je genauer die Beschreibung, desto schneller die Antwort: Was hast Du getan, was ist passiert, was hättest Du erwartet? In der Beschreibung und in jeder Antwort funktioniert Markdown — fett, kursiv, Code und Listen.
Priorität
Stufe | Gedacht für |
|---|---|
Niedrig | Fragen ohne Zeitdruck, Anregungen |
Normal | Der Regelfall |
Hoch | Etwas funktioniert nicht und behindert die Arbeit |
Dringend | Die Arbeit steht still |
Status
Der Status zeigt, woran das Team gerade ist:
Status | Bedeutung |
|---|---|
Offen | Eingegangen, noch nicht in Bearbeitung |
In Bearbeitung | Das Team kümmert sich |
Gelöst | Erledigt — Du kannst das Ticket bei Bedarf wieder öffnen |
Geschlossen | Abgeschlossen |
Du kannst ein Ticket selbst schließen (Ticket schließen) und später wieder öffnen (Wieder öffnen).
Anhänge
An ein Ticket lassen sich Dateien hängen — ein Bildschirmfoto sagt oft mehr als eine Beschreibung. Erlaubt sind dieselben Dateiarten wie überall in Kasimir, jede Datei bis 25 MB. Bilder erscheinen direkt im Gesprächsverlauf, alle anderen Dateien als Anhang zum Herunterladen.
Wer sieht ein Ticket
Ein Ticket gehört der Person, die es gestellt hat. In Deiner Übersicht stehen nur Deine eigenen Tickets — Kolleginnen und Kollegen sehen sie nicht, auch Administratorinnen nicht.
Zwei Ausnahmen gibt es. Das Kasimir-Team liest die Tickets, weil es sie beantwortet. Und die Inhaberin oder der Inhaber des Unternehmens kann die Tickets der Mitarbeitenden einsehen — dafür gibt es in der Übersicht den Schalter Auch Tickets meiner Mitarbeitenden anzeigen, der standardmäßig ausgeschaltet ist.
Einsehen heißt nicht eingreifen: Die Inhaberin kann ein fremdes Ticket lesen, aber nicht darin antworten, es nicht schließen und seine Priorität nicht ändern. Das bleibt der Person vorbehalten, die das Ticket gestellt hat — und dem Kasimir-Team.
Die Liste ist nach der letzten Aktivität sortiert, sodass das Ticket mit der jüngsten Antwort immer oben steht.