Hilfe und Support
Tickets an das Kasimir-Team stellen, Status verfolgen und Dateien anhängen.
Über den Support erreichst du das Kasimir-Team direkt aus der Anwendung. Du findest ihn im Nutzermenü unten in der Seitenleiste. Ein Ticket ist ein fortlaufendes Gespräch: du schreibst dein Anliegen, das Team antwortet, und alles bleibt an einer Stelle nachlesbar.
Ticket erstellen
Öffne das Nutzermenü unten in der Seitenleiste und wähle Support.
Klicke oben rechts auf Neues Ticket. Es öffnet sich ein Fenster mit zwei Spalten.
Links kannst du dein Anliegen Mit Kasimir formulieren: Kasimir fragt nach und legt dir einen Entwurf vor, Passt so übernimmt ihn ins Formular rechts. Du kannst das Formular aber auch selbst ausfüllen. Auf dem Handy wechselst du über die Reiter Mit Kasimir und Ticket.
Prüfe oder ergänze rechts Betreff, Priorität und Beschreibung. Screenshots und Dateien legst du darunter im Feld Anhänge ab.
Mit Ticket erstellen geht es an das Kasimir-Team.
Je genauer die Beschreibung, desto schneller die Antwort: Was hast du getan, was ist passiert, was hättest du erwartet? In der Beschreibung und in jeder Antwort funktioniert Markdown — fett, kursiv, Code und Listen.
Per Mail schreiben
Du kannst uns auch einfach eine Mail an support@kasimir.ai schreiben. Schreibst du von der Adresse, mit der du bei Kasimir angemeldet bist, wird daraus ein Ticket. Du findest es danach unter Support und liest dort alle Antworten.
In der Regel bekommst du eine Bestätigungsmail. Fällt dir noch etwas ein, antworte einfach auf diese Mail – dann landet deine Nachricht im selben Ticket. Anhänge wie Bildschirmfotos oder Dokumente werden mit übernommen. Automatische Antworten wie Abwesenheitsnotizen werden nicht zu Tickets.
Priorität
Stufe | Gedacht für |
|---|---|
Niedrig | Fragen ohne Zeitdruck, Anregungen |
Normal | Der Regelfall |
Hoch | Etwas funktioniert nicht und behindert die Arbeit |
Dringend | Die Arbeit steht still |
Status
Der Status zeigt, woran das Team gerade ist:
Status | Bedeutung |
|---|---|
Offen | Eingegangen, noch nicht in Bearbeitung |
In Bearbeitung | Das Team kümmert sich |
Gelöst | Erledigt — du kannst das Ticket bei Bedarf wieder öffnen |
Geschlossen | Abgeschlossen |
Du kannst ein Ticket selbst schließen (Ticket schließen) und später wieder öffnen (Wieder öffnen). Mit Ticket löschen entfernst du es endgültig samt Nachrichten und Anhängen – das lässt sich nicht rückgängig machen. Löschen können nur die Person, die das Ticket gestellt hat, und das Kasimir-Team.
Anhänge
An ein Ticket und an jede Antwort lassen sich Dateien hängen — ein Bildschirmfoto sagt oft mehr als eine Beschreibung. Zieh Screenshots und Dateien in das Feld Anhänge, füge sie mit Strg+V ein oder wähle sie aus. Erlaubt sind dieselben Dateiarten wie überall in Kasimir, jede Datei bis 25 MB und höchstens 10 Anhänge je Nachricht. Bilder kannst du vor dem Absenden über Markieren bearbeiten: mit Rahmen, Pfeil, Stift, Text oder Schwärzen – geschwärzte Stellen sind im fertigen Bild nicht mehr enthalten. Im Gesprächsverlauf erscheinen Bilder als Vorschau, alle anderen Dateien als Anhang zum Herunterladen.
Wer sieht ein Ticket
Ein Ticket gehört der Person, die es gestellt hat. In deiner Übersicht stehen nur deine eigenen Tickets — Kolleginnen und Kollegen sehen sie nicht, auch Administratorinnen nicht.
Zwei Ausnahmen gibt es. Das Kasimir-Team liest die Tickets, weil es sie beantwortet. Und die Inhaberin oder der Inhaber des Unternehmens kann die Tickets der Mitarbeitenden einsehen — dafür gibt es in der Übersicht den Schalter Auch Tickets meiner Mitarbeitenden anzeigen, der standardmäßig ausgeschaltet ist.
Einsehen heißt nicht eingreifen: Die Inhaberin kann ein fremdes Ticket lesen, aber nicht darin antworten, es nicht schließen, nicht löschen und seine Priorität nicht ändern. Das bleibt der Person vorbehalten, die das Ticket gestellt hat — und dem Kasimir-Team.
Die Liste ist nach der letzten Aktivität sortiert, sodass das Ticket mit der jüngsten Antwort immer oben steht.